Để luôn kiểm soát được “mạch đập” công ty, người lãnh đạo cần bỏ ra ít nhất ¼ thời gian làm việc hàng ngày để… đi dạo bên ngoài phòng làm việc. Phương pháp MBWA (Management By Walking Around) chính là tấm danh thiếp của những người từ lâu đã trở thành huyền thoại trong giới kinh doanh.
Những ông chủ chăm... đi dạo
Người sáng lập mạng lưới Wal-Mart, Sam Walton, luôn khởi động ngày làm việc bằng cách đi dạo quanh một trong các siêu thị của mình và ông tự đặt nhiệm vụ mỗi ngày phải ghé thăm ít nhất 2 cửa hàng. Walton cho rằng không một hệ thống giám sát hay báo cáo nào có thể thay thế sự giao tiếp sống động với nhân viên. Thông thường, nhà lãnh đạo này không hề báo trước về “cuộc dạo chơi” của mình, hoặc chỉ thông báo trước đó vài giờ, để được chứng kiến bức tranh kinh doanh một cách chân thực nhất.
Jack Welch, giám đốc điều hành cũ của General Electric, cũng thường dành rất nhiều thời gian để trò chuyện với cấp dưới. Đối với bất kỳ nhân viên nào trong tập đoàn, ông cũng chỉ đơn giản là Jack- thân thiện và cởi mở. Việc những người đứng đầu đích thân tham dự vào các cuộc họp ở nhiều cấp độ khác nhau của doanh nghiệp, một cách không chính thức, có tầm ảnh hưởng rất lớn. Cách làm này sau đó cũng được áp dụng ở PepsiCo, Lucasfilm, Corning Glass, 3M và Disney.
David Levin, người sáng lập đồng thời là lãnh đạo của mạng lưới bán lẻ đồ gia dụng Manukau City ở New Zealand, thường sắm vai người bán hàng vào các ngày thứ bảy trong tuần và tự mình phục vụ khách hàng như tất cả các nhân viên khác. Điều này cho phép ông có cơ hội tìm hiểu ý kiến của khách hàng, nghe lời góp ý và cả những kêu ca, phàn nàn của họ.
Dollive, giám đốc công ty dược phẩm UCB, thường tự kiểm tra công việc của tất cả các bộ phận dưới quyền, gặp gỡ nhân viên, đến nhà máy, thăm bệnh viện… Để thử nghiệm tính hiệu quả của loại thuốc chữa động kinh mới có tên Keppra, Dollive đã đích thân đến thăm tất cả bệnh viện nơi đang tiến hành cuộc nghiên cứu, trò chuyện với các bác sỹ, nhân viên y tế và các bệnh nhân.
Từ năm 2001, siêu thị Carrefour của Pháp mở khóa đào tạo về quản lý mang tên Communic’Action, ở đó các vị lãnh đạo luôn có mặt tại cửa hàng để kịp thời ghi nhận những thay đổi cũng như các vấn đề phát sinh hàng ngày. Hình thức giao tiếp với nhân viên phổ biến ở đây là trò chuyện sau tách trà hoặc cà phê.
Lợi ích gia tăng
Một giám đốc cùng tham gia vào quá trình sản xuất không chỉ thu được khái niệm đơn thuần về cách vận hành của cỗ máy. Kinh nghiệm thực tế còn giúp anh ta những ý tưởng để làm tốt hơn, để tối ưu hóa điều kiện làm việc cho công nhân, và đó mới chính là những mục tiêu quan trọng của MBWA.
Bên cạnh đó, sự xuất hiện của giám đốc điều hành tại phân xưởng sản xuất hay ở gian bán hàng, nơi ông ta từng làm việc trước kia, cho nhân viên thấy khả năng phát triển và thăng tiến trong công việc. Nhân viên sẽ tin tưởng rằng, nếu làm việc hết mình vì sự lớn mạnh chung của công ty thì chính bản thân họ cũng sẽ có cơ hội giữ những vị trí lãnh đạo cao cấp như vậy.
Những nhà sáng lập của hệ thống khách sạn Marritott International đều đặn mỗi năm 2 lần đi thị sát điều kiện làm việc của nhân viên các bộ phận, kể cả ở cấp giám đốc. Kết quả thu thập từ những chuyến đi như vậy được ghi chép và sau đó thảo luận chi tiết trong các cuộc họp riêng. Đáng chú ý là 30-40% lương của cấp lãnh đạo và điều hành phụ thuộc vào sự đánh giá của các nhân viên khách sạn và chính khách hàng của họ.
Như vậy, khoảng thời gian làm việc bên ngoài văn phòng của các lãnh đạo cấp cao không phải là những giờ phút phí hoài. Ngoài việc tăng sự thân thiện, cởi mở trong công ty, MBWA còn thể hiện một thâm ý sâu xa hơn: cho nhân viên thấy các ông chủ luôn biết quan tâm đến nhân viên, biết đánh giá cao những đóng góp của họ cho công ty.
Theo Diễn Đàn DN