10 thí dụ về thiết lập mục tiêu ORK cho từng phòng ban trong công ty

Chắc hẳn bạn đã biết OKR là gì. Nhưng thiết lập OKR rất khó khăn. Bao gồm việc nhìn nhận công ty một cách kỹ càng, những cuộc nói chuyện khó khăn, và lựa chọn hướng đi cho công ty. Dưới đây là 10 ví dụ về cách thiết lập mục tiêu OKR cho các phòng ban trong công ty

I. Team Marketing

O: Đạt được số liệu kỉ lục trong tất cả các lĩnh vực của Marketing

KR1: 170 000 lượt ghé thăm website
KR2: 23 000 lượt signups
KR3: 7500 trials
KR4: 3500 khách hàng mới trả tiền
KR5: Chi phí mua lại người dùng phải trả tối đa là 25$

O: Triển khai newsletter hàng tuần thành công

KR1: Hoàn thành chiến lược nội dung, thông điệp chính và các chủ đề trong 6 tháng
KR2: Tăng lượng subcriber base lên ít nhất 5% mỗi tuần để đạt được 50 000 người đọc
KR3: Tăng tỉ lệ Click-through rate (CTR) lên trên mức trung bình 3.5% của ngành marketing

O: Hiểu khách hàng và phân tích hành vi khách hàng

KR1: Thực hiện 12 cuộc khảo sát khách hàng online và phân tích kết qủa
KR2: Map customer journey để hiểu các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng
KR3: Map và phân tích tất cả các kênh marketing hiện tại và đưa ra ít nhất 10 gợi ý để cải tiến

II. Team Sales

O: Đạt được doanh thu kỉ lục

KR1: Doanh thu quý trên 100 000$
KR2: Bắt đầu bán hàng tại 2 quốc gia mới và đạt được doanh thu quý đầu tiên là 100000$
KR3: Tăng tỉ suất lợi nhuận gộp (gross margin) từ 24% lên 54%

O: Cải thiện các chỉ số trong quy trình bán hàng

KR1: Tăng số cuộc gọi của mỗi nhân viên sale lên 6300 cuộc mỗi quý
KR2: Mỗi nhân viên sale có ít nhất 315 cuộc gọi demo mỗi quý
KR3: Ít nhất 33% người dùng đăng kí trực tuyến được gọi lại
KR4: Mỗi nhân viên sale sử dụng công cụ support chat ít nhất 84 giờ/tháng

O: Cải thiện chất lượng cách tiếp cận của sales

KR1: Đảm bảo ít nhất 50% người đăng kí được gọi lại trong 24 giờ đầu tiên
KR2: Tất cả các nhân viên sale nghe ít nhất 10 cuộc gọi demo của các thành viên trong nhóm trong quý
KR3: Tạo 1 tài liệu quy trình thực hành sale tốt nhất

III. Team Phát triển sản phẩm

O: Launch thành công phiên bản 3 của sản phẩm chính

KR1: Có 10000 lượt đăng kí mới
KR2: Sản phẩm được đánh giá trên 15 ấn phẩm
KR3: Tỉ lệ đăng kí mới/dùng thử đạt trên 25%
KR4: Tỉ lệ trả tiền/người dùng thử đạt trên 50%

O: Nghiên cứu, phân tích và hiểu những điều mà users và non-users thực sự nghĩ

KR1: Sales team gọi 50 cuộc gọi phỏng vấn key accounts
KR2: Support team gọi 50 cuộc gọi phỏng vấn churned accounts
KR3: Product management phỏng vấn 25 team leaders ngoài team (non-users)
KR4: Design team thực hiện 30 phiên web-based user testing với users cũ và users mới

IV. Team Nhân sự

O: Cải thiện sự gắn kết nhân viên nội bộ và sự hài lòng trong công việc

KR1: Tổ chức 3 buổi họp “Fun Friday” một tháng với các diễn giả truyền cảm hứng
KR2: Phỏng vấn 48 nhân viên về nhu cầu cải tiến văn hoá làm việc của họ
KR2: Triển khai việc sử dụng OKR và phần mềm ihcm ở tất cả 23 team
KR4: Điểm hài lòng công việc của nhân viên đạt ít nhất 4.7/5/tuần

O: Chiến lược tuyển dụng kĩ sư

KR1: Thực hiện các seminars định hướng nghề nghiệp tại 5 trường đại học
KR2: Có danh sách 250 ứng viên tiềm năng mới qua kênh Linkedin
KR3: Tổ chức ngày hội hướng nghiệp tại văn phòng với ít nhất 50 người tham dự
KR4: Thiết kế lại và xuất bản trang web tìm kiếm việc làm trên website công ty

O: Làm rõ và thúc đẩy văn hoá và các giá trị của công ty

KR1: Khảo sát tất cả nhân viên về các giá trị hiện tại của công ty
KR2: Thực hiện brainstorm với 3 team khác nhau để làm rõ lại văn hoá công ty
KR3: Xây dựng và truyền thông các giá trị mới trên trang nội bộ và văn phòng

V. Team Hành chính

O: Cải thiện tài liệu quản trị nội bộ

KR1: Lựa chọn và launch platform chia sẻ tài liệu nội bộ mới
KR2: Có 17 team xây dựng cấu trúc tài liệu riêng trên mạng nội bộ
KR3: Chuyển 75% các tài liệu hiện có sang hệ thống mới

O: Cải thiện sự hài lòng với công việc lễ tân

KR1: Giảm tỉ lệ phần nàn và phản hồi tiêu cực mỗi quý từ 15 xuống 5
KR2: Tăng các phản hồi tích cực về tất cả các hạng mục từ 5 lên 15 mỗi quý
KR3: Tăng sự hài lòng của end-user từ 4.0 lên 4.5

VI. Team Support

O: Nghiên cứu và cải thiện sự hài lòng của khách hàng

KR1: NPS đạt 80%
KR2: Có 1000 lượt phản hồi lại survey đánh giá về sự hài lòng hàng năm
KR3: Thực hiện 50 cuộc phỏng vấn qua điện thoại với khách hàng chiến lược
KR4: Thực hiện 15 cuộc phỏng vấn qua điện thoại với khách hàng tiềm năng
KR5: Hoàn tất một kế hoạch hành động gồm 10 điểm cải tiến trong quý sau

VII. Team thiết kế

O: Hỗ trợ sales và marketing với các sản phẩm thiết kế

KR1: 12 infographic và slide set
KR2: 1 minisite chiến lược marketing đặc biệt
KR3: 10 tài liệu dạng pdf hỗ trợ sản phẩm
KR4: 2 PDF e-books, hoặc case studies

O: Trở thành team thiết kế tốt nhất công ty

KR1: Xây dựng một bộ các hướng dẫn thiết kế và thương hiệu dạng PDF và trực tuyến
KR2: Xây dựng ngân sách cho phần mềm thiết kế, tài khoản online () và các tài nguyên cao cấp (mẫu mockup, wireframe kits, stock photos và illustrations)
KR3: Chạy ít nhất 1 Google Sprint

VIII. Team RnD/Engineering

O: Cải thiện quy trình testing

KR1: Triển khai test trên 3 sản phẩm mới
KR2: Tăng unit test lên 75%/mã
KR3: Thực hiện đánh giá bảo mật codebase của công ty sử dụng công cụ tự động
KR4: Tăng điểm hài lòng của đội quản lí sản phẩm với đội testing lên ít nhất 7.5/10
KR5: Tìm ra ít nhất 10 bugs và open issues trong code cũ mà chưa được rà soát trong 6 tháng vừa qua

IX. Đào Tạo

O: Thiết kế và chạy khóa học cho nhân viên nội bộ

KR1: Khảo sát 15 leader về nhu cầu và chương trình giáo dục của công ty
KR2: Phỏng vấn/ thu thập thông tin từ Giám đốc nhân sự của 3 công ty khác về cách họ thực hiện chính sách giáo dục nội bộ
KR3: Xây dựng 10 mô-đun đào tạo và nội dung thiết kế cho mỗi mô-đun
KR4: Lên kế hoạch ngoại khóa để đào tạo và kiểm tra đội ngũ nhân viên nội bộ