Treo đầu dê bán thịt chó (tiếng Anh: Bait and Switch) là một chiến thuật bán hàng thiếu đạo đức khi thu hút khách hàng bằng những quảng cáo về hàng hóa, dịch vụ với chất lượng cao và giá cả thấp nhưng thực tế thì ngược lại.
The Bait and Switch Sales Tactic là gì?
Definition: Bait and switch is a sales tactic that lures customers with low prices on unavailable items to upsell them on a similar, pricier item. It is considered a form of retail sales fraud, though it takes place in other contexts. While many countries have laws against using bait and switch tactics, not all occurrences constitute fraud.
Bait and Switch (dịch sang tiếng Việt là "treo đầu dê bán thịt chó") là chiến thuật dựng mồi và đánh tráo - một thủ đoạn bán hàng trái về mặt đạo đức nhằm thu hút khách hàng bằng những tuyên bố cụ thể về chất lượng hoặc giá thấp của các mặt hàng hóa ra không có sẵn để bán thêm chúng trên một mặt hàng tương tự, đắt hơn. Nó được coi là một hình thức gian lận bán lẻ, mặc dù nó diễn ra trong các bối cảnh khác. Nhiều quốc gia có luật chống sử dụng Bait and Switch, nhưng không phải tất cả các trường hợp đều cấu thành gian lận.
“Mồi” trong mồi và chuyển đổi có thể là một sản phẩm hay dịch vụ vật lý được quảng cáo có giá hay điều khoản hấp dẫn đáng chú ý. Nó cũng có thể ở dạng lãi suất trêu ghẹo, trong trường hợp sản phẩm thế chấp, cho vay hoặc đầu tư. Khi khách hàng đến cửa hàng hoặc văn phòng để hỏi về giá hay tỷ lệ được quảng cáo, nhà quảng cáo sẽ cố gắng bán cho khách hàng một sản phẩm đắt tiền hơn, điều này tạo thành “chuyển đổi”.
Ví dụ về hành vi treo đầu dê bán thịt chó
- Trong bất động sản, một số nhà môi giới vô đạo đức có thể quảng cáo một tài sản với mức giá tốt đến mức khó tin để thu hút những người mua. Tuy nhiên, một khi khách hàng đã mắc câu, tài sản được đề cập lại không thể mua được nữa.
- Trong các nhà hàng và siêu thị, người ta đã phát hiện có khoảng một phần ba số cá được bán dưới dạng một loại cá khác có giá rẻ hơn.
- Các khách sạn cung cấp mức giá thấp để thu hút khách hàng, nhưng không tiết lộ các loại phí phát sinh khác.
- Các headhunter có thể đăng các công việc hấp dẫn nhưng là giả, với mục đích thu thập các hồ sơ xin việc.
Bait and Switch có hợp pháp không?
Chiến thuật mồi chài, như một hình thức quảng cáo sai sự thật, có thể bị kiện ở nhiều quốc gia, bao gồm Mỹ, Anh và Canada. Tuy nhiên, cho dù nhà quảng cáo có cố gắng bán thêm cho khách hàng tiềm năng một sản phẩm đắt tiền hơn nếu họ có thể bán sản phẩm mở đầu được quảng cáo, thì vẫn không có hành động nào dành cho người tiêu dùng.
Ở Mỹ, hoàn toàn hợp pháp khi một doanh nghiệp quảng cáo một mặt hàng mở đầu được dự trữ với số lượng hạn chế (ví dụ: một nhà lãnh đạo thua lỗ), miễn là họ cũng quảng cáo rằng số lượng có hạn và đề nghị kiểm tra xem mặt hàng đó bán hết.
Chiến thuật "Bait and Switch" có thể bị kiện ở nhiều quốc gia như Mỹ, Anh và Canada như một hình thức quảng cáo sai lệch. Tuy nhiên, tại Mỹ, việc doanh nghiệp quảng cáo lôi kéo khách hàng với một mặt hàng có số lượng hạn chế (ví dụ, chiến thuật hàng bán chịu lỗ) là hoàn toàn hợp pháp. Miễn là họ cũng nói rằng số lượng là có hạn và sẽ giúp người mua hàng có thể mua mặt hàng đó trong tương lai (rain check) nếu như mặt hàng đã bán hết.